Знать правила недостаточно
Клиент спрашивает, можно ли оставить кошку на определённые даты. Общая инструкция поможет объяснить условия гостиницы, но не скажет, есть ли свободный номер и сколько стоит конкретное размещение.
Для полезного ответа нужны актуальные данные: даты, доступность, тарифы, детали переписки. Поэтому в системе гостиницы ИИ-подсказки связаны с рабочим контекстом. Это часть процесса администратора, а не отдельное окно для свободного разговора.
Другая задача — тот же принцип
В ролевой игре «Межа» важен другой контекст: кто участвует в сцене, что уже произошло, какие предметы есть у персонажа. Если модель не учитывает эти факты, продолжение истории может противоречить предыдущим событиям.
В проекте память отделена от самой переписки. Персонажи и факты хранятся в структурированном виде, для новой сцены подбирается подходящий контекст, а дополнительные проверки ищут противоречия. Игра ещё дорабатывается: поддерживать связность длинной истории — одна из её ключевых инженерных задач.
Прежде чем улучшать формулировку запроса, полезно понять: каких фактов системе не хватает для ответа?
С чего начать в своём процессе
- Выбрать одно действие. Например, подготовку ответа клиенту, а не автоматизацию всей работы администратора сразу.
- Найти источник данных. Где хранится информация и как понять, что она актуальна?
- Определить проверки. Что можно проверить правилами, а что должен оценить человек?
- Вернуть результат в рабочее место. Подсказка должна появляться там, где ею действительно воспользуются.
Так появляется конкретная задача для разработки: соединить данные, логику и интерфейс. Возможности модели становятся частью системы, за которую можно отвечать.
