Свободные места не складываются сами
Представим, что гостю нужно шесть ночей. Один номер свободен в первые три, другой — в следующие три. Места в гостинице есть, но показать один из этих номеров как свободный на весь срок нельзя.
Для такого размещения нужно предусмотреть переселение: связать два интервала с одной бронью и показать сотруднику, когда питомца нужно перенести. Поэтому в CRM важен календарь конкретных номеров, а не только общее число свободных мест.
Дальше появляются ранние и поздние заезды, изменения планов, документы и другие подробности ежедневной работы. Из простой формы постепенно вырастает система, которая должна учитывать реальные условия гостиницы.
Связь тоже становится частью задачи
В нашей гостинице бывают сложности с мобильной связью. Подключённой телефонии оказалось недостаточно, чтобы считать вопрос закрытым: связь остаётся нестабильной.
Мы добавили уведомления в Telegram для сотрудников. Когда посетитель нажимает на номер телефона или кнопку мессенджера на сайте, менеджер получает сигнал: человек, возможно, сейчас попробует связаться.
Такое уведомление фиксирует нажатие, а не состоявшийся звонок или отправленное сообщение. Оно помогает сотруднику быть готовым к обращению. Саму проблему связи это не устраняет — с ней продолжаем работать.
У решения есть стоимость
Собственный бизнес заставляет смотреть и на экономику. Можно сделать удобный продукт и наладить процесс, а потом увидеть, как стоимость привлечения клиента съедает маржу. К этому вопросу я возвращаюсь в разных проектах.
Это влияет и на технические решения: что стоит автоматизировать сейчас, какие данные собирать, где доработка действительно поможет, а где причина лежит за пределами сайта.
Что я забираю из этого опыта
До разработки полезно пройти весь сценарий вместе с людьми, которые будут им пользоваться. Где меняются даты? Кто подтверждает размещение? Что происходит, если человек не смог дозвониться?
Такие вопросы помогают точнее поставить задачу. А собственная гостиница даёт возможность постоянно проверять ответы в работе и возвращаться к решению, когда появляются новые обстоятельства.
